Ответим на все Ваши вопросы

Отзывы кто писал роспотребнадзор по поводу возврата денег за телефон

отзывы кто писал роспотребнадзор по поводу возврата денег за телефон

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

Важно: Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде.

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги.

Отзывы кто писал роспотребнадзор по поводу возврата денег за телефон

Инфоinfo
На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона.

Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен.
Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

Вниманиеattention
Потому что , если даже обращаться в суд — это не гарантирует возврат денег. Так же как и полное закрытие фирмы. Ну закроют их. А деньги где ? Поэтому и нужны сми.

Предлагаем подать коллективный иск на МОбил Элемент.


Наша организация занимается представительством интересов потребителей и является экспертом данного сайта. Звоните по телефону: 8 499 213 07 76 Или пишите Ваше обращение на почту: [email protected]

Какие конкретно СМИ, где можно прочесть?

Анастасьена, Вот копия сообщения по поводу СМИ.

Опубликовано: 20 ч назад Марьина Юлия Копия — Добрый день, Михаил если будете писать коллективную жалобу, я готова подписать.
Мне они должны перевести более 15тр.. Написала в Мерию , жду ответа… Думаю написать в проеуратуру. Общалась с продюссером с телеканала Россия 1, рассказала всю ситуацию, нужны пострадавшие, будет репортаж.

Сегодня на сайте ВТБ увидела счета как оплаченные, позвонила в МФЦ но там их не видно пока, на сайте ВТБ только сегодня видно стало, вчера их не было.. Жду 2-3 дня и звоню уточнять в МФЦ.

А зачем им закрываться? Они спокойно крутят деньги пенсионеров и им на наш ущерб наплевать

Добрый день.


Важноimportant
Уважаемые пользователи данного ресурса. Вы пока решаете тут что да куда звонить или писать — теряете время. Мы предлагаем Вам обратиться в Общественную Организацию Защиты прав потребителей , юристы которые сотрудничают с нашим ресурсом, помогут Вам подать иск, точнее сами его подадут, Вам нужно просто написать заявление.

Обратитесь к Экспертам и уточните дальнейшие действия. Данные услуги бесплатные. Спасибо.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона.

Разговаривала с ней спокойно, она то не в чем не виновата…Сегодня, проверила на сайте ВТБ прошли ли платежи, ПРОШЛИ, НО позвонив в МФЦ узнала,что у них еще их не видно.ЖДУ. Далее, есть хороший юрист, моя знакомая. Она написала мне письмо для Управляющей компании, где идет ссылка на закон, он говорит о том, что с меня взятки гладки после внесения денег оператору, кем является Мобил элемент. Простым языком, Есть 3е участников, Я , Мобил Элемент и УК. Когда я вносила деньги за ЖКУ я уже выполнила свои обязательства, получила чек, далее Мобил Элемент должен выполнять свои…Как мне объяснила знакомая, Мобил элемент принимает деньги не от доброты душевной, за % и не просто, а у них должен быть ДОГОВОР на основании чего они оплату берут. Договор между мосэнерго и ЖКУ… Если кому то нужен образец письма для Управляющей Компании, пишите, отправлю.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр».

На самом деле, менеджер откровенно лукавит.

Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

  • Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011).
Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно.

Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас.

[email protected] , в письме ТЕМА напишите МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ, тк много спама и могу не увидеть вашего письма

У них есть договор с Мобилэлемент?

В СМИ я писала,в » судебный репортёр» ,они ответили, что могу помочь,но,их работа бесплатная,а если будут задействованы видео репортёры ,операторы и т.д.то это уже платно,спрашивается и зачем нам такая помощь? Что бы вернуть свои деньги,опять же плати деньги

Tusik. Разместите здесь, пожалуйта, еще раз все данные по судебному репортеру, а то искуть в диалогах у меня совсем нет времени. У вас и телефон был, кажется…

Заранее предупреждаем Вас о том, что вся наша именно журналистская деятельность — ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНА и денег за публикации в нашем СМИ мы никогда не берем.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *